TERMENI ȘI CONDIȚII – BRICO360.RO

Data ultimei actualizări: 1 Decembrie, 2025

1. Introducere

Bine ați venit pe www.brico360.ro (“Site-ul”). Prezentele Termeni și Condiții (denumite în continuare „Termeni”) guvernează accesul și utilizarea Site-ului și vânzarea produselor de către EBA SOFT GROUP SRL (denumit în continuare „Vânzător”, „noi”). Prin accesarea și/sau utilizarea Site-ului și/sau prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord să respectați acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu utilizați Site-ul și nu plasați comenzi.

2. Informații despre comerciant

Denumire: EBA SOFT GROUP SRL
CUI: 52764590
Nr. înmatriculare: J2025081605003
EUID: ROONRC.J2025081605003
Sediu social: Str. Gura Ialomiței nr. 6C, Ap. 4, Sector 3, București, Cod poștal 032593, România
Website: https://brico360.ro
E-mail: brico360.ro@gmail.com
Telefon: 0761 855 633

3. Definiții

În acești Termeni, noțiunile de mai jos înseamnă:

Client sau Cumpărător — persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site.
Comandă — oferta electronică a Clientului de achiziție a unuia sau mai multor Produse.
Produse — bunurile prezentate spre vânzare pe Site.
Confirmare a comenzii — e-mailul sau mesajul prin care Vânzătorul confirmă primirea/acceptarea comenzii.

4. Acceptarea termenilor

Plasarea unei comenzi implică acceptul necondiționat al acestor Termeni. Clientul declară că are capacitatea legală de a încheia contracte (minim 18 ani). Ne rezervăm dreptul de a modifica Termenii; modificările vor fi aplicabile din momentul publicării pe Site.

5. Incheierea contractului de vânzare

5.1. Oferta de cumpărare se consideră făcută la plasarea comenzii prin Site.
5.2. Contractul între părți se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda prin e-mail sau SMS către Client (confirmare comenzii). Confirmarea poate include detalii despre produse, preț, modalitate de plată și estimarea livrării.
5.3. Limba contractului: română. Documentele contractuale (confirmare, factură) vor fi transmise în limba română.
5.4. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza livrarea sau de a anula comanda în situații justificate (e.g. lipsă stoc, suspiciune de fraudă, date incorecte ale Clientului).

6. Prețuri și taxe

6.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, daca legislația impune.
6.2. Costurile de transport și alte taxe adiționale (dacă există) vor fi afișate separat în momentul plasării comenzii, înainte de confirmare.
6.3. Vânzătorul nu răspunde pentru comisioanele bancare / de conversie aplicate de banca Clientului.

7. Disponibilitatea produselor și erori de preț

7.1. Disponibilitatea produselor este actualizată periodic; totuși, pot apărea discrepanțe între stocul afișat online și stocul fizic.
7.2. În cazul în care un produs comandat nu este disponibil, Vânzătorul va informa Clientul și va oferi fie un termen de livrare estimat, fie anularea comenzii și rambursarea sumelor plătite. Rambursarea se va face în termen de 1–14 zile lucrătoare, în funcție de modalitatea de plată.
7.3. Dacă un produs este afișat incorect din cauza unei erori materiale (inclusiv erori de preț evidente, tipărituri, calcul greșit al TVA etc.), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula sau renegocia comanda. Clientul va fi notificat și, dacă plata a fost deja efectuată, va primi rambursul integral. În cazul în care prețul afișat este manifest eronat (de ex. prețul e de 1 RON în loc de 100 RON), Vânzătorul poate refuza executarea comenzii fără a fi obligat la despăgubiri.

8. Plată

8.1. Modalitățile de plată disponibile sunt afișate la checkout și pot include: plata online cu card (prin procesatori terți), plata ramburs, transfer bancar.
8.2. Plățile online sunt procesate de furnizori terți (procesatori de plăți). Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardurilor.
8.3. În cazul plății ramburs, Clientul trebuie să plătească curierului contravaloarea coletului conform sumei confirmate. Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate dacă prezintă modificări sau dacă s-a convenit anularea comenzii.

9. Livrare și transferul riscului

9.1. Livrarea produselor se face la adresa indicată de Client, prin curieri sau firme partenere indicate pe Site.
9.2. Termenele de livrare sunt estimate și se bazează pe informațiile oferite de curieri; pot exista întârzieri independente de voința Vânzătorului (forță majoră, condiții meteo, blocaje logistice).
9.3. Riscul pierderii sau deteriorării produsului se transferă Clientului la predarea produsului către curier, în conformitate cu prevederile legale aplicabile, cu excepția cazului în care Vânzătorul a convenit altfel.

10. Dreptul de retragere (retur) — consumatori (OUG 34/2014)

10.1. Dacă Clientul este consumator (persoană fizică), are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a motiva decizia. Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care Clientul sau o terță parte desemnată (alta decât curierul) a primit produsul.
10.2. Pentru a exercita dreptul de retragere, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul printr-o declarație clară (e-mail la brico360.ro@gmail.com, formular de retur disponibil pe Site sau orice altă comunicare electronică).
10.3. Condiții de returnare: produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit (neutilizat, nedeteriorat), cu ambalajul original, toate accesoriile și documentele de însoțire. Clientul este obligat să aibă grijă de produs în perioada în care îi aparține.
10.4. Costurile returului vor fi suportate de Client, cu excepția situațiilor în care returul se datorează unui produs viciat, neconform sau unei erori a Vânzătorului (în acest caz, transportul retur este suportat de Vânzător).
10.5. Rambursarea: Vânzătorul va rambursa toate plățile primite de la Client, inclusiv costurile de livrare standard (dar nu și costurile suplimentare alese de Client pentru o metodă de livrare mai scumpă decât oferta standard), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul a fost informat despre decizia de retragere. Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care Clientul a convenit cu Vânzătorul expres altfel.

11. Excepții de la dreptul de retragere

11.1. Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele cazuri, conform OUG 34/2014:

produse care pot deteriora sau se pot altera rapid;
produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost despuiate după livrare (ex: cosmetice, produse de îngrijire, perne, saltele cu ambalaj sigilat etc.);
produse personalizate la cererea Clientului;
produse care, prin natura lor, sunt inseparabil combinate cu alte bunuri;
în cazul serviciilor prestate și finalizate complet, cu acordul prealabil al Clientului;
carduri cadou sau coduri de acces deja activate.
11.2. Vânzătorul are obligația de a informa clar, înainte de încheierea contractului, despre existența excepțiilor; lipsa informării poate genera dreptul Clientului la remedii legale.

12. Garanția legală de conformitate și garanțiile comerciale

12.1. Garanția legală de conformitate: Toate produsele comercializate de către Vânzător beneficiază de garanție legală conform Legii 449/2003 și Regulamentului UE aplicabil (garantie minimă de conformitate de 2 ani pentru bunurile de consum). În cazul bunurilor second-hand, termenul poate fi redus, dar acest lucru va fi comunicat în mod expres.
12.2. Drepturile Clientului: dacă produsul prezintă neconformități (defect de fabricație, neconformitate față de specificațiile oferite), Clientul poate solicita remedierea: reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului (rambursare), în conformitate cu legislația aplicabilă.
12.3. Procedura de reclamatie: Clientul trebuie să notifice vânzătorul prin e-mail la brico360.ro@gmail.com sau prin formularul dedicat, menționând: numărul comenzii, descrierea problemei, dovada achiziției (factură) și fotografii/raport care să susțină reclamația.
12.4. Termene: Vânzătorul va confirma primirea sesizării în maximum 5 zile lucrătoare și va înștiința Clientul cu privire la pașii următori. Remedierea se va face într-un termen rezonabil; în caz de înlocuire/returnare, termenele legale se aplică.
12.5. Excepții de garanție: garanția nu acoperă defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente, modificări neautorizate, uzură normală sau intervenții tehnice de către terți neautorizați.

13. Politica privind recenziile și conținutul utilizatorilor

13.1. Vânzătorul poate publica recenzii ale clienților despre produsele comandate. Pentru creșterea încrederii, recenziile afișate provin, pe cât posibil, de la clienți ce au achiziționat produsul.
13.2. Moderare: ne rezervăm dreptul de a modera, edita (pentru a elimina date personale sensibile) sau elimina recenziile care încalcă legea, care conțin limbaj obscen, defăimător sau care sunt false/înșelătoare.
13.3. Politica anti-fraudă la recenzii: nu se acceptă recenzii plătite sau recompensate fără dezvăluire clară; recenziile plătite trebuie marcate conform legislației aplicabile.
13.4. Reclamații privind recenzii: dacă un utilizator consideră că o recenzie îi încalcă drepturile, poate solicita revizuirea acesteia la brico360.ro@gmail.com.

14. Protecția datelor personale (GDPR)

14.1. Colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Politica noastră de confidențialitate publicată pe Site.
14.2. Scopurile prelucrării includ: procesarea comenzilor, livrare, facturare, suport clienți, marketing (doar cu consimțământ expres), prevenirea fraudelor și obligații legale.
14.3. Drepturile persoanelor: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție sau retragerea consimțământului — se pot exercita prin contact la brico360.ro@gmail.com.
14.4. Datele sunt păstrate conform politicii de retenție afișate în Politica de Confidențialitate; datele contabile se păstrează conform legislației fiscale în vigoare.

15. Facturare și documente fiscale

15.1. Pentru fiecare comandă va fi emisă factură fiscală sau bon fiscal, în funcție de opțiunea și datele furnizate de client. Factura poate fi transmisă electronic (pe e-mail).
15.2. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate pentru emiterea facturii (CUI, nume firmă etc.); rectificările ulterioare pot genera costuri administrative.

16. Proprietatea intelectuală

16.1. Toate materialele publicate pe Site (text, imagini, logo-uri, grafice, baze de date, cod) sunt proprietatea Vânzătorului sau a partenerilor săi și sunt protejate prin legislația drepturilor de autor.
16.2. Orice utilizare neautorizată a acestor materiale este interzisă și poate atrage răspunderea civilă și penală.

17. Răspunderea și limitarea răspunderii

17.1. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura corectitudinea conținutului, dar nu garantează că informațiile sunt exhaustive sau lipsite de erori.
17.2. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru daune indirecte, pierderi de profit sau alte daune emergente aferente utilizării Site-ului sau a produselor, în limita permisă de lege.
17.3. Răspunderea totală a Vânzătorului față de Client pentru orice prejudiciu cauzat de neexecutarea sau executarea defectuoasă a contractului nu va depăși, în general, valoarea comenzii în cauză, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

18. Securitatea Site-ului și obligațiile utilizatorilor

18.1. Vânzătorul utilizează măsuri tehnice și organizaționale rezonabile pentru protecția datelor și a tranzacțiilor (protocol SSL, backup, acces restricționat).
18.2. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare; notificarea imediată către brico360.ro@gmail.com este necesară în cazul accesului neautorizat.
18.3. Orice atac informatic, acces neautorizat, interferență sau utilizare frauduloasă va fi sesizat autorităților competente și poate da naștere la acțiuni penale/civile.

19. Frauda și utilizarea neautorizată

19.1. Orice tentativă de fraudă (comenzi cu date false, folosirea cardurilor fără autorizare, multiple retururi abuzive etc.) va fi investigată; ne rezervăm dreptul de a anula comenzi, bloca conturi și de a notifica autoritățile competente.
19.2. Dacă se constată frauda, Clientul poate fi ținut responsabil pentru daunele cauzate.

20. Reclamații și soluționarea litigiilor

20.1. Plângerile se pot trimite la brico360.ro@gmail.com sau prin formularul de contact de pe Site; vom răspunde în termen rezonabil (maxim 30 de zile calendaristice).
20.2. Încercăm soluționarea amiabilă; dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi supuse instanțelor competente din România.
20.3. Consumatorii din UE pot utiliza platforma europeană ODR/ SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr

21. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni oricând; modificările intră în vigoare la publicarea pe Site. Versiunea activă va fi afișată cu data ultimei actualizări.

22. Comunicări și notificări

Toate comunicările referitoare la comenzi, reclamații sau alte chestiuni legate de contract se vor face la adresa de e-mail brico360.ro@gmail.com sau la numărul de telefon 0761 855 633.

23. Dispoziții finale

În cazul în care o prevedere din acești Termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân în vigoare. Prevederile prezente nu limitează drepturile care nu pot fi derogarate conform legii (de ex. drepturile consumatorilor conform OUG 34/2014 sau drepturile GDPR).