Ultima actualizare: 01 decembrie 2025

Prezenta Politică de retur stabilește condițiile în care produsele comandate de pe www.brico360.ro pot fi returnate, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 și cu modelul de funcționare al BRICO360.RO.

1. Dreptul de retragere

1.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
1.2. Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, fără urme de utilizare care să le diminueze valoarea, și să includă toate accesoriile primite.

2. Produse exceptate de la retur

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:

  • produsele realizate la comandă specială sau personalizate
  • produsele care prezintă urme evidente de utilizare sau deteriorare
  • produsele care, din motive de igienă sau siguranță, nu pot fi returnate după desigilare, dacă acest lucru este specificat în descrierea produsului

3. Procedura de retur

3.1. Pentru inițierea returului, clientul trebuie să trimită o solicitare la:

  • Email: brico360.ro@gmail.com
    sau prin formularul de contact de pe site, menționând:
  • numele complet
  • numărul comenzii
  • produsele returnate

3.2. După înregistrarea solicitării, clientul va primi instrucțiunile necesare pentru retur.

4. Destinația returului

4.1. Produsele se returnează către depozitul partenerului care a livrat comanda.
4.2. Adresa exactă de retur este comunicată clientului după aprobarea solicitării de retur.

Această procedură este necesară deoarece produsele sunt livrate direct de partenerii logistici ai BRICO360.RO.

5. Costuri de retur

5.1. Costul transportului pentru retur este suportat de client.
5.2. În cazul produselor defecte sau livrate greșit, costurile de retur sunt suportate de BRICO360.RO.

6. Rambursarea sumelor

6.1. Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produselor returnate.
6.2. Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, dacă nu se convine altfel.

7. Produse defecte sau livrate eronat

7.1. În cazul în care produsul primit este defect sau diferit față de cel comandat, clientul trebuie să notifice BRICO360.RO în cel mai scurt timp.
7.2. În aceste situații, BRICO360.RO va gestiona înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, fără costuri suplimentare pentru client.

8. Contact

Pentru retururi și informații suplimentare: